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2024年，是安海平到西藏工作的第11個(gè)年頭。

早上8時(shí)47分，在安多車(chē)站，安海平和同事迎來(lái)第一列過(guò)站列車(chē)，下午5時(shí)30分，送走最后一趟列車(chē)……每天，他們需要完成5趟列車(chē)的旅客上下車(chē)組織工作。這是安海平一天的工作，也是安海平這一年日復一日的工作。

11年前，安海平調入海拔3568米的拉日鐵路曲水站工作；9年前，調入青藏鐵路海拔4513米的那曲車(chē)站；3年前，調入海拔4702米的安多車(chē)站。工作地海拔越來(lái)越高了，氧氣也越來(lái)越少了，可是安海平服務(wù)的溫度卻丁點(diǎn)未減，反而越來(lái)越高了。

安海平說(shuō)：“2024年接近尾聲了，這一年中我感覺(jué)最打動(dòng)內心的詞是‘溫暖’。從事客運工作，直接接觸的是旅客，每天面對的還是旅客。安多站特殊的地理位置，也讓我們的服務(wù)顯得‘特別’。由安多站乘火車(chē)去拉薩的藏族老年人比較多，且大多腿腳不好走路不太方便，攜帶的行李也比較重，為此，我們特意準備了拐棍、小拖車(chē)等一些其他車(chē)站不常見(jiàn)的小物件，方便為這些老年人提供便捷的服務(wù)。”

今年暑期，4名從湖南自駕進(jìn)藏的退休老師，在安多縣突發(fā)高反，急需購買(mǎi)火車(chē)票返程。“可當時(shí)由于車(chē)票非常緊張，我建議他們分段購票，先買(mǎi)到格爾木，再從格爾木到西寧，從西寧回湖南。踏上列車(chē)時(shí)，旅客十分感激。”安海平說(shuō)，遇到這種緊急情況買(mǎi)不到票的旅客，我們都會(huì )盡最大努力，讓旅客順利安全返鄉。

海拔4702米的安多車(chē)站，位于藏北草原深處、唐古拉山腳下。相較于其他省市的縣級火車(chē)站，安多站可謂“迷你”版火車(chē)站，只有一棟小樓，300平方米候車(chē)大廳只有4排座椅、72個(gè)座位供旅客候車(chē)。

為了讓旅客有更好的候車(chē)體驗，今年，火車(chē)站對候車(chē)室進(jìn)行粉刷，優(yōu)化空間布局，升級取暖設施，更換候車(chē)座椅，每一處細節體現的都是對旅客默默的關(guān)愛(ài)。

細致貼心的關(guān)愛(ài)和用心，讓這個(gè)高海拔火車(chē)站暖意融融，也不斷收獲著(zhù)溫暖。

5月的一天，安海平在候車(chē)室巡檢時(shí)，一位藏族老阿媽猛地一下拉住他，同周?chē)娜苏f(shuō)：“上回我去拉薩，就是這個(gè)胖胖的戴著(zhù)眼鏡的小伙子幫我提行李的。”

“說(shuō)著(zhù)，老人便顫巍巍拿出準備好的一袋風(fēng)干肉、奶渣遞給了我。”回憶起這件事安海平眼眶濕潤了。

“我的年齡雖然不是最大，但作為值班站長(cháng)，我的壓力最大，責任最重。”今年36歲的安海平，是安多火車(chē)站6名值班站員中的一員。

他不僅工作在候車(chē)室，吃住也在候車(chē)室。候車(chē)室有其他專(zhuān)業(yè)的機房，一方面保證站區其他同事夜間天窗作業(yè)進(jìn)出車(chē)站方便，另一方面也是出于應急處置需要，一旦發(fā)生突發(fā)情況，能夠第一時(shí)間響應。

“在候車(chē)室休息也有好處，可以不受舍友打擾，每天晚上吸著(zhù)氧氣和兒子視頻通話(huà)，讓我感到很放松。”安海平說(shuō)，聽(tīng)著(zhù)兒子稚嫩的聲音跟他說(shuō)東聊西，能夠消除他一天的疲憊。

這一年，溫暖在這個(gè)寒冷的高海拔火車(chē)站蔓延、生長(cháng)。

入冬，安多下了一場(chǎng)大雪，七八公分厚的白雪將車(chē)站站臺覆蓋。為保證旅客出行安全，安海平帶領(lǐng)2名組員立即投入到掃雪工作中。正當他們埋頭掃雪時(shí)，候車(chē)室的旅客也紛紛走出來(lái)，自發(fā)加入掃雪隊伍。

“有人問(wèn)我，別人都往低海拔調動(dòng)，你怎么越調動(dòng)越高，一呆還好幾年。過(guò)去我也不知道為什么，但今年我似乎找到了答案，也許就是這些溫暖打動(dòng)了我。”安海平說(shuō)。

臨近年末，遠在青海的愛(ài)人告訴安海平，兒子已提前幫他算好了今年過(guò)年在崗。“只有七歲的他還不理解什么是團圓，因為自己家過(guò)年爸爸都不在家。工作11年間，我僅有一次在家過(guò)年，那一次孩子還沒(méi)出生。我看了日歷，明年正月初七回家，初八剛好趕上兒子八歲生日，我已經(jīng)為他準備好了生日禮物—安多本地的工藝品小藏羚羊。”愧疚之余，安海平對即將到來(lái)的假期充滿(mǎn)期待。（記者　王莉　林敏　通訊員　袁昌玲）

責任編輯：格桑卓瑪